Советы для посещения мастерской – пусть все ваши заказы в мастерской будут точными

Советы для посещения мастерской – пусть все ваши заказы в мастерской будут точными

VW Polo тоже должен иногда бывать в мастерской. Например, при регулярном техническом обслуживании, если у него еще не истекла гарантия. Ремонт в мастерской также нужен в тех случаях, когда у вас нет времени, нужного опыта или специальных инструментов для выполнения ремонтных работ своими силами. Но даже если за работу на вашем автомобиле берется механик, вы можете содействовать тому, чтобы вас удовлетворило качество технического обслуживания или ремонта. Наш обзор предлагает подборку советов и правил игры, которые нужно учесть при посещении вами мастерской.

Мастерская, выполняющая работы по договору, и независимая мастерская

  • Вы можете выбирать, в какую мастерскую обратиться. Наряду с мастерскими, работающими по договору, хорошим выходом являются также независимые мастерские. Большинство видов ремонта там выполняется так же компетентно, а замена масла, установка новых тормозных накладок, тормозных дисков, шин и бамперов там часто обходится дешевле. В любом случае мастерская должна быть образцовым предприятием и принадлежать к гильдии специалистов по автомобилям.
  • Автомобиль на гарантии всегда должен подготавливаться к техосмотру в мастерской, работающей по договору. Это также относится к большинству видов ремонта. Но несмотря на гарантию, повреждения кузова или лака можно устранять собственными силами или в независимой мастерской. Но если позднее возникают проблемы с отремонтированным местом, то в этом случае ваши претензии по гарантии будут недействительны.

Заказ на ремонт только в письменном виде

  • Составьте список симптомов и недостатков, которые бросились вам в глаза в автомобиле. Проговорите этот список в мастерской с мастером или консультантом по обслуживанию клиентов. Задавайте вопросы, если вам что-то неясно в процессе беседы. Продемонстрируйте дефекты непосредственно на автомобиле.
  • Сделайте точный заказ на ремонт. При общих заказах, например, «подготовить к техосмотру» противоречия запрограммированы – например, когда вы должны будете заплатить за работы, которые были бы не нужны.
  • Всегда делайте заказ на ремонт в письменном виде. В заказе должны быть по возможности точно названы выполняемые работы. Пусть вам выдадут подтверждение полученного заказа.

Вопрос о стоимости

  • Выясните предположительную стоимость работы и материала до того, как сделать заказ на ремонт. Установите предел стоимости возможных необходимых дополнительных работ. Если объем ремонта и затраты не определяются точно, то вы должны установить максимальный предел стоимости.
  • Выясните стоимость поиска неисправностей. Например, если ваш автомобиль расходует слишком много бензина, если плохо заводится двигатель или вы слышите странные шорохи в колесах, то поиск причин этих симптомов иногда дороже, чем сам ремонт. На поиск неисправностей также установите лимит цены.
  • Оставьте в мастерской свой номер телефона для того, чтобы вам можно было задать вопросы, если ремонт оказывается более обширным или дороже, чем оговаривалось. Дополнительные договоренности также фиксируйте в письменном виде.
  • При обширном ремонте попросите мастерскую выдать вам письменно предварительную смету расходов, которая вам покажет, с какими расходами вы должны считаться. Как правило, предварительная смета делается только тогда, когда вы затем не делаете мастерской заказ на ремонт. Счет мастерской при непредусмотренных работах должен превышать предварительную смету расходов максимум на 15–20%.

Более дешевые детали для старого автомобиля

  • Если автомобиль старый, то стоит узнать о предложениях по продаже деталей и сервисе. Мастерские, работающие по договору, часто предлагают по пониженной цене оригинальные детали. Вы можете здесь, как уже упоминалось ранее, сэкономить до 30%.
  • Если нужна замена целого агрегата, то первым выбором не должна быть новая деталь. Выясните, где имеются подготовленные и аттестованные детали по обмену – они дешевле и предлагают то же качество. Речь идет о таких деталях по обмену, как двигатель, сцепление, генератор, стартер и водяной насос.
  • Замена масла в мастерской или на автозаправочной станции обходится дорого, т.к. там вам зальют самое дорогое масло из прейскуранта. Спросите о наличии более дешевых сортов масла с той же спецификацией – как правило, они подходят так же хорошо.
Техосмотр и гарантия
  • При техосмотре, прежде всего, проверяются состояние и функционирование узлов, и, если нужно, они заменяются в том случае, если важны для надежности и безопасности вашего автомобиля. При щадящей манере вождения автомобиля и при соответствующих условиях эксплуатации полностью достаточен интервал в техническом обслуживании в 30 000 км пробега или 12 месяцев.
  • Обязательно придерживайтесь установленных интервалов технического обслуживания и откажитесь от работ своими силами. Изготовитель удовлетворяет оправданные претензии по гарантии только в том случае, если работы по техническому обслуживанию своевременно проводятся в мастерской, работающей по договору. Уже через 30 000 км пробега может появиться износ в таких узлах, как тормозная система, подвеска колес, шины и рулевое управление, который остается незаметным водителю. Предписанное регулярное техническое обслуживание служит вашей собственной безопасности.

Проверка счета

 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ

  1. После ремонта просмотрите вместе с мастером или консультантом по обслуживанию клиентов счет.
  2. Пусть вам объяснят непонятые аббревиатуры и термины. В счете должны быть расшифрованы отдельно такие позиции, как оплата работы, материал и налог на добавленную стоимость.
  3. Рекламацию относительно ошибок в счете вы можете предъявить в течение шести недель после его выписки.

Своевременная рекламация

  1. Рекламацию на некачественный ремонт вы должны подать как можно раньше. Мастерская должна нести ответственность за свою работу в течение шести месяцев (гарантия). Если вследствие непрофессионального ремонта в вашем автомобиле появятся повреждения, то вы можете потребовать у мастерской возмещения убытков.
  2. Если сразу при получении автомобиля у вас есть основание для рекламации, мастерская, несмотря на это, может настаивать на том, чтобы вы вначале оплатили ремонт в полном объеме до того, как она вам выдаст автомобиль. В этом случае пометьте на счете, что ваша плата осуществляется только с оговоркой.
  3. Рекламация должна излагаться в деловой беседе с мастерской. Если разногласия не устраняются, то поможет бесплатный арбитраж гильдии специалистов по автомобилям. Адреса вы можете получить, например, в своем автомобильном клубе.